举手之劳暖人心 善意本自无尘埃
“前几天在单元楼开门，我特意按住门等后面的大姐过来，她却头也不抬就走了，心里挺不是滋味的。”市民李女士的吐槽，道出了不少人曾有过的经历。在小区楼道、商场入口、公交站台，这些随手传递的善意时常发生，而“无反馈”的回应却让不少施助者心生落差。但在采访中，更多人给出的答案是：善意的价值，本不该由一句感谢来定义。
在城西区锦绣家园小区，记者随机走访了20位居民，有13人表示曾有过“善意被忽视”的经历。“一次帮老人拎菜到电梯口，他只顾着打电话，连句谢谢都没说。”居民王先生坦言，起初确实会失落，但转念一想，自己的初衷是帮人解难，不是为了换取感谢。这种心态的转变，在不少受访者中形成共识。
为何“无反馈”现象频频出现？心理学者张敏解释，这并非都是“理所当然”的冷漠。“部分人可能处于匆忙状态，注意力集中在自身事务上；有些老年人不擅长表达；还有人受成长环境影响，习惯将感谢放在心里。”她强调，将“无反馈”直接等同于“不感恩”，其实是放大了负面情绪。
在社区工作者刘芳看来，善意的传递更应看重过程而非结果。她负责的老旧小区没有电梯，常有年轻人主动帮老人扛东西。“有次小伙子帮独居老人送米，老人当时没多说什么，后来特意做了鞋垫送过去。”刘芳说，反馈的形式多样，不必局限于即时的语言回应。
市文明办的数据显示，去年全市记录的“凡人善举”达2.3万件，其中近六成是楼道开门、顺手扶人这类小事。“这些举手之劳是城市文明的毛细血管。”文明办工作人员表示，倡导受助者主动表达感谢的同时，也希望施助者保持平和心态——当善意发自本心，就不会被外界反馈左右。
采访接近尾声，记者在小区门口遇到正要出门的高中生小林。他帮推着婴儿车的妈妈拉开沉重的铁门，对方笑着说“谢谢”，小林摆摆手跑开了。“我妈说帮人是应该的，别人谢不谢，我都愿意做。”少年的话，道出了善意最本真的模样。
城市的温暖，正藏在这些不计回报的举手之劳中。当施助者放下“求反馈”的期待，受助者多一份主动的感恩，善意的循环便会更加顺畅。毕竟，每一次伸出援手的瞬间，本身就已完成了价值的传递。